SABOX Mandados, Delivery y Encomiendas

“Nosotros hacemos la vuelta por ti”

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Última actualización: 27 de junio de 2026

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Bienvenido a SABOX Mandados, Delivery y Encomiendas. Al utilizar nuestra página web, formularios, WhatsApp, redes sociales, aplicación, canales de atención o cualquier medio autorizado para solicitar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

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Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

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1. Identificación del servicio

SABOX es un servicio de mandados, gestiones, compras, recogidas, delivery y encomiendas, orientado principalmente a clientes que necesitan realizar diligencias en La Ceiba y enviar productos, documentos o paquetes hacia destinos como Roatán, Útila, Guanaja u otros puntos autorizados.

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Nombre comercial: SABOX
Razón social: GRUPOS SASA S DE RL DE CV
RTN: 01019023482580
Dirección: 17 de septiembre calle 5 lote2, La Ceiba, Atlantida. Honduras
Teléfono / WhatsApp: +504 2280-000 / +504 9710-9804

Correo electrónico: ayuda@saboxhn.com

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2. Descripción de los servicios

SABOX podrá ofrecer, según disponibilidad, los siguientes servicios:

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1. Compras por encargo en comercios autorizados.

2. Recogida de productos, paquetes, documentos o encomiendas.

3. Pago de productos o servicios por cuenta del cliente, cuando aplique.

4. Solicitud de facturas a nombre del cliente.

5. Empaque básico o preparación de la encomienda.

6. Entrega de paquetes en ferry, transporte autorizado o punto acordado.

7. Envío de comprobantes, fotografías y actualizaciones por WhatsApp u otro canal autorizado.

8. Servicio express con costo adicional, sujeto a disponibilidad.

9. Servicios mensuales para empresas o clientes recurrentes.

10. Otros mandados o gestiones previamente aceptadas por SABOX.

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SABOX no garantiza la disponibilidad de todos los servicios en todo momento. Cada solicitud será evaluada según horario, ubicación, complejidad, disponibilidad de operadores, disponibilidad de ferry, condiciones climáticas, tráfico, disponibilidad del comercio y otros factores externos.

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3. Alcance del servicio

SABOX presta servicios principalmente en La Ceiba y zonas autorizadas. Cuando el servicio implique envío hacia Roatán, Útila, Guanaja u otro destino, SABOX podrá encargarse de comprar, recoger, empacar y entregar la encomienda en el ferry o punto de transporte acordado.

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Salvo que se indique expresamente lo contrario, SABOX no es propietario ni operador del ferry, embarcación, transporte marítimo o empresa de transporte externo. Una vez entregada la encomienda al ferry o transportista autorizado, el traslado marítimo o terrestre quedará sujeto a las condiciones, horarios, políticas y responsabilidad del proveedor de transporte correspondiente.

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4. Registro y datos del cliente

Para solicitar un servicio, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, cuando aplique:

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1. Nombre completo.

2. Número de teléfono o WhatsApp.

3. Dirección o punto de recogida.

4. Dirección o destino final.

5. Descripción clara del producto, compra, paquete o gestión.

6. Nombre y RTN para solicitud de facturas.

7. Fotografías, referencias o instrucciones especiales.

8. Datos del receptor de la encomienda.

9. Método de pago.

10. Cualquier otra información necesaria para realizar el servicio.

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El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada. SABOX no será responsable por retrasos, errores, compras incorrectas, facturas mal emitidas, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incompleta, incorrecta o tardía proporcionada por el cliente.

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5. Solicitud del servicio

El cliente podrá solicitar el servicio por medio de la página web, WhatsApp, llamada, redes sociales, aplicación o cualquier canal autorizado por SABOX.

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Toda solicitud deberá ser confirmada por SABOX antes de considerarse aceptada. El envío de una solicitud no obliga automáticamente a SABOX a realizar el servicio.

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SABOX podrá rechazar, cancelar o solicitar información adicional cuando:

1. La solicitud sea incompleta o confusa.

2. El producto o gestión sea ilegal, riesgosa o prohibida.

3. No haya disponibilidad de operadores.

4. El cliente no realice el pago requerido.

5. El servicio esté fuera de cobertura.

6. Exista riesgo para el operador, el cliente o terceros.

7. La solicitud incumpla estos Términos y Condiciones.

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6. Cotización, precios y cargos adicionales

El precio del servicio será definido por SABOX según el tipo de gestión, distancia, tiempo requerido, urgencia, peso, volumen, número de paradas, tipo de producto, empaque, horario, método de entrega y condiciones particulares de cada solicitud.

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El cliente deberá aprobar la cotización antes de iniciar el servicio.

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Podrán aplicarse cargos adicionales por:

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1. Servicio express.

2. Compras en varias tiendas.

3. Carga pesada o voluminosa.

4. Tiempo de espera prolongado.

5. Empaque especial.

6. Entrega fuera de zona.

7. Reintentos de recogida o entrega.

8. Cambios de instrucciones después de iniciado el servicio.

9. Pago de parqueo, transporte, ferry, comisiones bancarias u otros gastos necesarios.

10. Gestiones que requieran trámites especiales.

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SABOX procurará informar al cliente cualquier cargo adicional antes de ejecutarlo. Sin embargo, en casos urgentes o necesarios para completar la gestión, el cliente acepta cubrir los gastos razonables debidamente comprobados.

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7. Pagos

El pago del servicio podrá realizarse mediante los métodos habilitados por SABOX, tales como:

1. Transferencia bancaria.

2. Tarjeta de crédito o débito, si está disponible.

3. Pago en efectivo, cuando sea autorizado.

4. Otros medios de pago aprobados por SABOX.

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SABOX podrá requerir pago anticipado total o parcial antes de iniciar el servicio, especialmente cuando se trate de compras por encargo, pagos a terceros, servicio express, encomiendas de valor considerable o clientes nuevos.

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Cuando el cliente pague con tarjeta, SABOX podrá utilizar pasarelas de pago externas. SABOX no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, salvo la información mínima necesaria para comprobantes o registros administrativos.

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8. Compras por encargo

Cuando el cliente solicite a SABOX realizar una compra, deberá indicar claramente el producto, marca, cantidad, tamaño, color, precio estimado, tienda, ubicación y cualquier detalle necesario.

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SABOX no será responsable si el comercio no tiene disponible el producto, cambia el precio, entrega un producto defectuoso, limita la venta, no emite factura o modifica sus condiciones.

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Cuando el producto no esté disponible, SABOX podrá consultar al cliente si desea una alternativa. Si el cliente no responde oportunamente, el servicio podrá quedar en pausa, reagendarse o cancelarse, aplicando los cargos correspondientes por gestión iniciada.

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9. Facturación a nombre del cliente

Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente el nombre o razón social y RTN con el que desea que se emita la factura.

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SABOX hará la solicitud de factura según los datos indicados por el cliente, pero no será responsable por errores causados por información incorrecta, incompleta o tardía.

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Cuando la factura sea emitida por un comercio tercero, la emisión, corrección o anulación dependerá de las políticas y procedimientos de dicho comercio.

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10. Empaque y preparación de encomiendas

SABOX podrá realizar empaque básico de productos o encomiendas, según el tipo de artículo y disponibilidad de materiales.

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El cliente deberá informar si el producto requiere cuidado especial, refrigeración, protección adicional, manejo delicado, posición específica o condiciones particulares.

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SABOX no será responsable por daños derivados de empaque original deficiente, productos frágiles no declarados, artículos mal sellados, líquidos derramables, alimentos perecederos, mercancía dañada desde origen o instrucciones incompletas del cliente.

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Cuando el producto requiera empaque especial, este podrá tener costo adicional.

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11. Entrega en ferry o transporte autorizado

Cuando el servicio consista en llevar una encomienda al ferry o transporte autorizado, SABOX cumplirá su obligación al entregar el paquete en el punto acordado y enviar al cliente el comprobante disponible, fotografía, guía, recibo o confirmación correspondiente.

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El cliente acepta que los horarios, salidas, retrasos, cambios, cancelaciones, extravíos, daños o condiciones del ferry o transporte externo no dependen directamente de SABOX.

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El cliente o receptor será responsable de reclamar la encomienda en el destino, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional de entrega final.

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12. Horarios de servicio

SABOX podrá establecer horarios ordinarios de atención y horarios especiales de entrega.

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El servicio regular podrá operar principalmente en horario de tarde, según la organización interna de SABOX. El servicio express podrá estar disponible con pago adicional y sujeto a disponibilidad de operadores.

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Los horarios pueden variar por feriados, clima, disponibilidad de ferry, cierre de comercios, tráfico, alta demanda, seguridad u otras causas externas.

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13. Servicio express

El servicio express es una modalidad prioritaria con costo adicional. Su aceptación dependerá de la disponibilidad de operadores, ubicación, horario, tipo de producto y condiciones del momento.

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La contratación de servicio express no garantiza resultados imposibles, tiempos exactos cuando existan causas externas, disponibilidad de productos en tiendas, salida de ferry, ni atención fuera de las políticas de seguridad de SABOX.

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14. Seguimiento del servicio

SABOX podrá brindar seguimiento mediante WhatsApp, mensajes, llamadas, fotografías, comprobantes, ubicación aproximada, estados del pedido o actualizaciones dentro de la plataforma.

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El seguimiento tiene fines informativos. Los tiempos estimados pueden variar por factores externos como tráfico, clima, filas, disponibilidad del comercio, tiempos de espera, cambios de instrucciones, disponibilidad del ferry o fuerza mayor.

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15. Productos restringidos o prohibidos

SABOX no transportará ni gestionará productos ilegales, peligrosos, restringidos o que representen riesgo para el operador, terceros o la empresa.

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Entre los productos prohibidos o sujetos a rechazo se incluyen, sin limitarse a:

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1. Armas, municiones o explosivos.

2. Drogas, sustancias ilícitas o medicamentos controlados sin documentación válida.

3. Dinero en efectivo en cantidades significativas, joyas o valores negociables.

4. Animales vivos.

5. Material inflamable, corrosivo, tóxico o peligroso.

6. Productos robados, falsificados o de procedencia dudosa.

7. Mercancía que requiera permisos especiales no proporcionados por el cliente.

8. Alimentos perecederos sin condiciones adecuadas.

9. Documentos legales sensibles sin autorización clara.

10. Cualquier producto que SABOX considere inseguro, ilegal o inadecuado.

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SABOX se reserva el derecho de inspeccionar razonablemente la encomienda cuando sea necesario para seguridad, verificación o cumplimiento de estos términos.

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16. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

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1. Proporcionar información clara, completa y verdadera.

2. Pagar el servicio y gastos aprobados.

3. Responder oportunamente a consultas de SABOX.

4. Informar si el producto es frágil, delicado, perecedero o requiere manejo especial.

5. Proporcionar datos correctos para facturación.

6. Asegurarse de que el producto solicitado sea legal y permitido.

7. Reclamar la encomienda en destino cuando corresponda.

8. Revisar comprobantes, fotografías y confirmaciones enviadas.

9. Notificar cualquier reclamo dentro del plazo establecido.

10. No utilizar SABOX para fines fraudulentos, ilegales o perjudiciales.

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17. Responsabilidades de SABOX

SABOX se compromete a:

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1. Realizar las gestiones aceptadas con diligencia y buena fe.

2. Informar al cliente sobre avances relevantes del servicio.

3. Cuidar razonablemente los productos bajo su custodia directa.

4. Enviar comprobantes disponibles cuando aplique.

5. Informar cargos adicionales cuando sean necesarios.

6. Mantener comunicación por los canales autorizados.

7. Proteger razonablemente la información proporcionada por el cliente.

8. Atender reclamos conforme a estos términos y a la normativa aplicable.

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18. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que este sea iniciado.

 

Si el servicio ya fue iniciado, SABOX podrá cobrar los costos incurridos, tiempo utilizado, traslados realizados, pagos a terceros, compras efectuadas, comisiones bancarias y cualquier otro gasto generado.

 

Cuando SABOX deba cancelar por causas de fuerza mayor, falta de disponibilidad, riesgo, imposibilidad de completar la gestión o incumplimiento del cliente, se informará al cliente y se evaluará si corresponde reprogramación, crédito o devolución parcial, según el caso.

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19. Devoluciones y reembolsos

Los pagos por productos comprados a terceros estarán sujetos a las políticas de devolución del comercio donde se realizó la compra.

 

Los pagos por servicios ya iniciados o completados no serán reembolsables, salvo error comprobado atribuible directamente a SABOX o cuando la ley aplicable indique lo contrario.

 

En caso de devolución aprobada, SABOX podrá descontar comisiones bancarias, gastos de gestión, traslados, cargos de terceros o costos ya incurridos.

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20. Reclamos

El cliente deberá presentar cualquier reclamo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, recepción del comprobante o finalización del servicio.

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El reclamo deberá incluir:

1. Nombre del cliente.

2. Número de servicio o referencia.

3. Descripción del problema.

4. Fotografías o evidencias, si aplica.

5. Comprobantes relacionados.

6. Petición concreta.

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SABOX revisará el caso y podrá solicitar información adicional. La respuesta dependerá de la naturaleza del reclamo, evidencia disponible, participación de terceros y condiciones del servicio contratado.

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21. Limitación de responsabilidad

SABOX no será responsable por retrasos, pérdidas, daños, costos adicionales o incumplimientos derivados de:

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1. Información incorrecta proporcionada por el cliente.

2. Falta de respuesta oportuna del cliente.

3. Productos defectuosos desde origen.

4. Errores o incumplimientos de comercios terceros.

5. Retrasos, daños o pérdidas atribuibles al ferry o transportistas externos.

6. Condiciones climáticas.

7. Accidentes, bloqueos, tráfico, cierres de carretera o eventos de fuerza mayor.

8. Restricciones legales, policiales, sanitarias o administrativas.

9. Empaque deficiente proporcionado por el cliente o comercio.

10. Productos no declarados como frágiles, delicados o especiales.

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Nada en estos términos limitará derechos que por ley correspondan al consumidor.

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22. Fuerza mayor

SABOX no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, lluvias intensas, tormentas, suspensión de ferry, accidentes, fallas eléctricas, interrupciones de internet, bloqueos, restricciones gubernamentales, emergencias, inseguridad, enfermedad, cierres de comercios o cualquier situación similar.

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23. Uso de fotografías y comprobantes

El cliente autoriza a SABOX a tomar fotografías de productos, paquetes, facturas, recibos, comprobantes, entregas y estados del servicio con el único propósito de documentar la gestión, confirmar avances, respaldar entregas y resolver reclamos.

 

SABOX no publicará datos personales, facturas, direcciones ni información sensible del cliente sin autorización, salvo cuando sea necesario por obligación legal o defensa de derechos.

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24. Protección de datos personales

SABOX podrá recopilar y utilizar datos personales del cliente para procesar solicitudes, coordinar servicios, emitir comprobantes, solicitar facturas, realizar cobros, brindar seguimiento, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y mejorar la atención.

 

Los datos podrán incluir nombre, teléfono, correo, dirección, RTN, datos de facturación, fotografías de encomiendas, comprobantes, historial de servicios y comunicaciones relacionadas. SABOX procurará proteger la información del cliente mediante medidas razonables de seguridad administrativa y tecnológica.

 

El cliente podrá solicitar revisión, actualización o eliminación de sus datos personales, cuando corresponda, escribiendo a: ayuda@saboxhn.com

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25. Comunicaciones

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por WhatsApp, llamada, mensaje de texto, correo electrónico, plataforma web o redes sociales.

 

Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones, cotizaciones, comprobantes, recordatorios, cambios de estado, solicitudes de información, avisos de pago y seguimiento del servicio. SABOX también podrá enviar promociones o información comercial, siempre que el cliente pueda solicitar dejar de recibirlas.

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26. Propiedad intelectual

El nombre SABOX, logotipo, slogan, diseño, textos, imágenes, elementos gráficos, contenido web y material comercial son propiedad de SABOX o se utilizan con autorización.

 

Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución o uso comercial de dichos elementos sin autorización previa por escrito.

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27. Uso indebido de la plataforma

El cliente se compromete a no utilizar la página web, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal de SABOX para:

1. Realizar solicitudes falsas.

2. Suplantar identidad.

3. Enviar información fraudulenta.

4. Solicitar gestiones ilegales.

5. Afectar la operación de SABOX.

6. Amenazar, insultar o acosar al personal.

7. Intentar acceder indebidamente a sistemas o información.

8. Realizar contracargos fraudulentos.

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SABOX podrá suspender o bloquear a cualquier usuario que incumpla estos términos.

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28. Modificaciones a los términos

SABOX podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la página web o comunicados por los canales oficiales. El uso continuo de los servicios después de publicada una modificación implica aceptación de los nuevos términos.

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29. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Honduras. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe. Si no se alcanza solución, el caso podrá ser sometido a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación hondureña.

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30. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes de información o atención al cliente, puede comunicarse con SABOX por los siguientes medios:

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WhatsApp: +504 9710-9804 
Teléfono: +504 2280-0000
Correo electrónico: ayuda@saboxhn.com
Dirección: 17 de septiembre calle 5 lote2, La Ceiba, Atlantida. Honduras
Horario de atención: Lunes a Domingo de 8:00am a 9:00pm

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Al utilizar los servicios de SABOX, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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